A formação para instrutores que já atuam no setor — com método completo, 15 materiais prontos e aplicação real, do diagnóstico à implantação.
Um dos temas mais demandados dentro das cooperativas — e um dos menos atendidos por falta de profissionais com método.
O cooperado está mais exigente e consciente do valor da sua experiência.
Relacionamento não pode mais depender de boa vontade — precisa de processo.
Os pontos de contato estão fragmentados e ninguém vê a jornada inteira.
Há distância entre o que a cooperativa entrega e o que o cooperado percebe.
O setor amadurece em governança, indicadores e foco no cooperado.
É um tema recorrente: quando a cooperativa entra nessa pauta, ela não sai.
Ainda não tem base em cooperativismo? Há um módulo de nivelamento incluso.
Na ordem exata em que você vai aplicar dentro da cooperativa. Em cada fase, o que você aprende e o material que recebe pronto.
Diferença entre atendimento, relacionamento e jornada — e como adaptar conceitos de CX ao universo cooperativista.
Você recebeMapa conceitual + linguagem traduzida para cooperativas
Como a cooperativa funciona, como a governança influencia o projeto e como identificar a dor real por trás da demanda.
Você recebeChecklist institucional + perguntas-chave de briefing
Conduzir entrevistas com gestão e conselho, extrair visão e expectativa e ganhar patrocínio político.
Você recebeRoteiro de entrevista + briefing + estrutura de consolidação
Como ouvir cooperados, organizar grupo focal ou pesquisa e captar expectativas, dores e critérios de valor.
Você recebeRoteiro + guia de grupo focal + matriz de percepções
Segmentar cooperados, identificar perfis predominantes e desenhar a jornada de forma personalizada.
Você recebeTemplate de persona/perfil + critérios de análise
Construir o mapa ponta a ponta — etapas, emoções, canais, dores e oportunidades — adaptado ao ramo.
Você recebeTemplate do mapa + legenda + exemplo preenchido
Desenhar a entrada do cooperado e transformar o acolhimento e a integração em experiência estratégica.
Você recebeModelo de onboarding + checklist + fluxo por etapas
Sair do mapa para a decisão: priorizar por impacto, urgência e viabilidade e gerar foco executivo.
Você recebeMatriz de gaps + matriz de priorização + critérios
Montar squads com as áreas que impactam o cooperado e transformá-los em força de implementação.
Você recebeComposição de squad + pauta-base + papéis
Criar objetivos e resultados-chave para cada squad, alinhando melhoria da jornada com execução.
Você recebeTemplate de OKR + exemplos aplicados
Montar um plano executável com responsáveis, prazos e indicadores e organizar a governança do projeto.
Você recebePlano de ação + follow-up + painel de acompanhamento
Apresentar resultados para a liderança, sustentar a relevância do projeto e gerar adesão.
Você recebeRoteiro + modelo de slides + lógica narrativa
Acompanhar a execução, medir a evolução e manter o projeto vivo e com momentum.
Você recebeIndicadores + rotina de acompanhamento + perguntas-guia
Posicionar a Jornada do Cooperado, precificar por escopo e justificar o valor com segurança.
Você recebeModelo de proposta comercial + escopo + argumentos de valor
Você não sai só com o conceito — sai com as ferramentas para usar na primeira semana.
Quem viveu o cooperativismo por dentro, ao lado de quem domina a estruturação de processos, experiência e governança.
Mais de 27 anos de prática real dentro do cooperativismo brasileiro. Graduada em Pedagogia (ULBRA/RS) e em Administração e Marketing (UNIJUÍ/RS). MBA em Gestão de Pessoas (FranklinCovey Brasil), Mestra em Educação (UNIOESTE/PR), Executive Coach (SBC/SP) e Analista Comportamental (DISC Brasil). Head em CX & EX e especialista em Encantamento pelo método Disney. Referência nacional em Jornada do Cooperado e Atendimento de Excelência em Cooperativas.
Mais de 20 anos em gestão estratégica, eficiência em processos e performance, como Head em CX & EX. Doutoranda em Ciências Econômicas (UNLAM), especialista em Lean Six Sigma e MBA em Gestão Estratégica pela FGV. Atua na modelagem da Jornada do Cooperado e na estruturação de processos e governança dentro de cooperativas e médias organizações.
Do diagnóstico à implantação, com o que realmente funciona no campo.
A formação foi desenhada para quem já está dentro do cooperativismo — você já tem o contexto. O método é ensinado na ordem em que se aplica, com simulações práticas e materiais prontos para cada fase. Você não sai dependendo de improvisar.
As 16h ensinam o método e a prática. As mentorias de acompanhamento apoiam a sua primeira aplicação real, e o suporte de 90 dias está ali para quando surgir a primeira cooperativa.
Porque o método nasce de mais de 27 anos de aplicação prática dentro de cooperativas, somados à estruturação de processos, experiência e governança. Você não sai só com conteúdo: sai com 15 ferramentas prontas para usar.
As mentorias incluem apoio para estruturar a oferta e revisar propostas reais. Quem já tem relacionamento no setor pode apresentar o novo escopo para quem já confia no seu trabalho.
Pode. Há um módulo de nivelamento incluso para você acompanhar a formação com segurança.
Você já tem o acesso e o relacionamento. A formação entrega o método para conduzir do diagnóstico à implantação.
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